Retourneren & Ruilen

Bij Tony’s Chocolonely streven we naar 100% tevredenheid, maar vanwege de aard van onze eetbare producten kunnen we alleen ongeopende en onbeschadigde artikelen binnen 14 dagen retour accepteren. Neem bij kwaliteitsproblemen direct contact op met onze klantenservice zodat we samen een eerlijke oplossing kunnen vinden.

Return Process

• 1.
  Meld je retour aan

  Stuur een e-mail naar onze klantenservice met je ordernummer en de reden van retour, zodat we je aanvraag direct kunnen verwerken.

• 2.
  Verpak de chocolade zorgvuldig

  Plaats de ongeopende repen in de originele verzenddoos om beschadigingen tijdens het transport naar ons chocolade-hoofdkwartier te voorkomen.

• 3.
  Verstuur het pakket

  Breng je pakket naar een verzendpunt en bewaar het verzendbewijs goed totdat wij de ontvangst van je retour hebben bevestigd.

• 4.
  Terugbetaling of vervanging

  Zodra wij de producten in goede staat hebben ontvangen, storten we het aankoopbedrag binnen 7 werkdagen terug of sturen we een vervangend pakket op.